Мы используем технологию cookie для понимания того, как вы пользуетесь нашим сайтом. Под этим подразумевается персонализированный контент и реклама. Для того, чтобы узнать больше - нажмите сюда. Пользуясь данным сайтом вы подтверждаете согласие с нашей политикой. Политика cookie.
Разделы Партнеры Информация LinkXpress
Вход
Реклама на сайте
ALTO/MARKETING LIMITED

Распознавание голоса ускоряет маршрутизацию звонка в больницу

Редакция HospiMedica - Россия
Опубликовано 16 Jan 2018
Print article
Программное обеспечение для распознавания голоса упрощает коммуникацию в учреждениях по уходу за больными (фото любезно предоставлено AC Voca).
Программное обеспечение для распознавания голоса упрощает коммуникацию в учреждениях по уходу за больными (фото любезно предоставлено AC Voca).
Сложная технология распознавания голоса позволяет нескольким абонентам одновременно подключаться к отделениям больницы или врачам, c которыми они пытаются связаться.

Решение VocaONE от компании AC Voca (Аэропорт Сити, Израиль) предлагает возможность осуществлять голосовую маршрутизацию вызовов в любой организационный пункт назначения всего лишь от одного номера телефона, что исключает навигацию через утомительные телефонные меню и прекращает длительное время ожидания. Передовой механизм маршрутизации распознавания речи, разработанный лингвистическими экспертами в головной компании AudioCodes (Аэропорт Сити, Израиль), распознает речь с точностью более 95% с особым опытом в идентификации имен, отделений, а также организационных функций и направлений.

AC Voca также предлагает VocaNOM, решение для распознавания речи, адаптированное к корпоративной среде. С помощью VocaNOM любой сотрудник может набрать назначенный номер или использовать мобильное приложение VocaNOM, чтобы легко заказать разговор, отправить сообщение через WhatsApp или электронную почту, просто указав имя любого сотрудника. VocaNOM также выступает в качестве решения для автоответчика с поддержкой речи для предприятий, обеспечивая маршрутизацию входящих вызовов для внешних абонентов с ведущего номера телефона компании после первоначальной синхронизации с корпоративной адресной книгой.

Оба решения AC Voca могут легко интегрироваться с любым коммутатором учрежденческой телефонной станции (IP или аналоговым) и с любой системой интерактивного автоответчика. Для развертывания могут быть задействованы облачные сервисы Amazon, также возможно использование в качестве локального решения с помощью пограничного контроллера сеансов AudioCodes. VocaONE и VocaNOM поставляются со специальной средой обработки аналитической информации, которая анализирует трафик звонков, определяя использование и данные звонков, пиковые времена, а также скорости передачи и частоту вызовов конкретного абонента, что позволяет организациям максимально оптимизировать свой персонал и анализировать потребности и поведение звонящего.

"Пациенты просто звонят на центральный номер, сообщают название отдела, в который они хотят попасть, и затем автоматически подключаются. AC Voca значительно улучшает опыт звонков для пациентов, но при этом использует имеющуюся телекоммуникационную инфраструктуру, — сказал Эрик Хейрман (Erik Heirman), менеджер по продажам в AC Voca в странах Германии, Австрии и Швейцарии. — Переход к нашему решению легок и экономичен; экономия компенсирует затраты на установку в течение первого года".

"Автоматическое голосовое решение VocaONE позволит нашим абонентам непрерывно, в режиме 24/7 осуществлять простую передачу своих звонков, — сказал Офер Каннер (Ofer Kanner), руководитель подразделения Rambam Healthcare Campus (Хайфа, Израиль). — Из 1500 ежедневных входящих звонков только 100 направляются к оператору-человеку, тогда как все остальные вызовы полностью обрабатываются решением голосовой маршрутизации AudioCodes".

Ссылки по теме:
AC Voca
AudioCodes



Print article
Italray
Clear Image Devices

Каналы

Интенсивная терапия

посмотреть канал
Новое исследование показывает, что бандажирование желудка и применение метформина обеспечивают схожие преимущества при диабете (фото любезно предоставлено Getty Images).

Бандажирование желудка равноценно действию метформина в замедлении начала диабета

 Новое исследование показывает, что бандажирование желудка и применение метформина оказывают аналогичный эффект на β-клеточную... Читать дальше

Хирургия

посмотреть канал
Surpass Streamline Flow Diverter в непосредственной близости от аневризмы (фото любезно предоставлено Stryker).

Потокоотклоняющий стент помогает предотвратить цереброваскулярные дефекты

Инновационное эмболизирующее устройство для отклонения потока защищает восприимчивых пациентов от гигантских и крупных неразорвавшихся... Читать дальше

Женское здоровье

посмотреть канал
Новое исследование утверждает, что женщины, у которых менопауза наступает раньше, живут меньше (фото любезно предоставлено Getty Images).

Ранняя естественная менопауза связана с более короткой продолжительностью жизни

Согласно данным нового исследования, женщины, у которых менопауза наступает раньше, имеют меньшую продолжительность жизни,... Читать дальше

Уход за пациентами

посмотреть канал
Тележка CareFit Slim LCD (фото любезно предоставлено Ergotron).

Мобильные цифровые тележки обеспечивают комфорт в работе и придают первоочередное значение уходу за пациентами

Новые компактные тележки для перемещения рабочего места имеют дизайн, настраиваемый под индивидуальные потребности пользователей,... Читать дальше

Новости больниц

посмотреть канал
Система NFER позволяет исследователям отслеживать движения медсестер в реальном времени (фото любезно предоставлено Юнг Хиуп Кимом (Jung Hyup Kim) из Университета Миссури).

Система отслеживания медсестер может улучшить рабочий процесс в больницах

Инновационная система использует комбинацию наблюдения в ручном режиме и неинтрузивных датчиков слежения для наблюдения в... Читать дальше

Бизнес

посмотреть канал
По прогнозам специалистов, глобальный рынок хирургических столов и осветителей превысит 1,8 миллиардов долларов США к 2026 году (фото любезно предоставлено Trumpf Medical).

Глобальный рынок хирургических столов и осветительных приборов превысит 1,8 млрд долларов США к 2026 году

Глобальный рынок хирургических столов и осветительных приборов был оценен более чем в 1,3 миллиарда долларов США в 2017 году... Читать дальше
Copyright © 2000-2018 Globetech Media. All rights reserved.