Мы используем технологию cookie для понимания того, как вы пользуетесь нашим сайтом. Под этим подразумевается персонализированный контент и реклама. Для того, чтобы узнать больше - нажмите сюда. Пользуясь данным сайтом вы подтверждаете согласие с нашей политикой. Политика cookie.
Разделы Партнеры Информация LinkXpress
Вход
Реклама на сайте
Ampronix,  Inc

Распознавание голоса ускоряет маршрутизацию звонка в больницу

Редакция HospiMedica - Россия
Опубликовано 16 Jan 2018
Print article
Программное обеспечение для распознавания голоса упрощает коммуникацию в учреждениях по уходу за больными (фото любезно предоставлено AC Voca).
Программное обеспечение для распознавания голоса упрощает коммуникацию в учреждениях по уходу за больными (фото любезно предоставлено AC Voca).
Сложная технология распознавания голоса позволяет нескольким абонентам одновременно подключаться к отделениям больницы или врачам, c которыми они пытаются связаться.

Решение VocaONE от компании AC Voca (Аэропорт Сити, Израиль) предлагает возможность осуществлять голосовую маршрутизацию вызовов в любой организационный пункт назначения всего лишь от одного номера телефона, что исключает навигацию через утомительные телефонные меню и прекращает длительное время ожидания. Передовой механизм маршрутизации распознавания речи, разработанный лингвистическими экспертами в головной компании AudioCodes (Аэропорт Сити, Израиль), распознает речь с точностью более 95% с особым опытом в идентификации имен, отделений, а также организационных функций и направлений.

AC Voca также предлагает VocaNOM, решение для распознавания речи, адаптированное к корпоративной среде. С помощью VocaNOM любой сотрудник может набрать назначенный номер или использовать мобильное приложение VocaNOM, чтобы легко заказать разговор, отправить сообщение через WhatsApp или электронную почту, просто указав имя любого сотрудника. VocaNOM также выступает в качестве решения для автоответчика с поддержкой речи для предприятий, обеспечивая маршрутизацию входящих вызовов для внешних абонентов с ведущего номера телефона компании после первоначальной синхронизации с корпоративной адресной книгой.

Оба решения AC Voca могут легко интегрироваться с любым коммутатором учрежденческой телефонной станции (IP или аналоговым) и с любой системой интерактивного автоответчика. Для развертывания могут быть задействованы облачные сервисы Amazon, также возможно использование в качестве локального решения с помощью пограничного контроллера сеансов AudioCodes. VocaONE и VocaNOM поставляются со специальной средой обработки аналитической информации, которая анализирует трафик звонков, определяя использование и данные звонков, пиковые времена, а также скорости передачи и частоту вызовов конкретного абонента, что позволяет организациям максимально оптимизировать свой персонал и анализировать потребности и поведение звонящего.

"Пациенты просто звонят на центральный номер, сообщают название отдела, в который они хотят попасть, и затем автоматически подключаются. AC Voca значительно улучшает опыт звонков для пациентов, но при этом использует имеющуюся телекоммуникационную инфраструктуру, — сказал Эрик Хейрман (Erik Heirman), менеджер по продажам в AC Voca в странах Германии, Австрии и Швейцарии. — Переход к нашему решению легок и экономичен; экономия компенсирует затраты на установку в течение первого года".

"Автоматическое голосовое решение VocaONE позволит нашим абонентам непрерывно, в режиме 24/7 осуществлять простую передачу своих звонков, — сказал Офер Каннер (Ofer Kanner), руководитель подразделения Rambam Healthcare Campus (Хайфа, Израиль). — Из 1500 ежедневных входящих звонков только 100 направляются к оператору-человеку, тогда как все остальные вызовы полностью обрабатываются решением голосовой маршрутизации AudioCodes".

Ссылки по теме:
AC Voca
AudioCodes



Print article
Italray

Каналы

Интенсивная терапия

посмотреть канал
В новом исследовании утверждается, что незапланированная госпитализация ускоряет снижение когнитивной функции (фото любезно предоставлено Alamy).

Неотложная госпитализация имеет взаимосвязь с ускоренным снижением когнитивной функции

Согласно новому исследованию, экстренная и неотложная госпитализации являются основным фактором, влияющим на рост снижения... Читать дальше

Хирургия

посмотреть канал
Имплантат подтаранного сустава PitStop сделан из ПЭЭК, что делает его более мягким, чем металлические имплантаты (фото любезно предоставлено I2Bones Global).

Имплантат подтаранного сустава хирургически исправляет плоскостопие

Новый полимерный имплантат из полиэфирэфиркетона (ПЭЭК) помогает исправить прогрессирующую деформацию плоской стопы как в... Читать дальше

Женское здоровье

посмотреть канал
В новом исследовании отмечен рост применения психоактивных веществ во время беременности (фото любезно предоставлено фотобанком Dreamstime).

Растет использование амфетамина и опиоидных анальгетиков во время беременности

Возрастающее число случаев применения амфетамина и опиоидных анальгетиков среди беременных женщин оказывает негативное влияние... Читать дальше

Уход за пациентами

посмотреть канал
Искусственный запястный сустав действует как интерфейс между остеоинтегрированными имплантатами и протезной рукой (фото любезно предоставлено Технологическим университетом Чалмерса).

Искусственный сустав восстанавливает естественные движения запястья для пациентов

В новом исследовании описывается искусственный сустав, восстанавливающий способность совершать движения, наподобие вращения... Читать дальше

Новости больниц

посмотреть канал
Система NFER позволяет исследователям отслеживать движения медсестер в реальном времени (фото любезно предоставлено Юнг Хиуп Кимом (Jung Hyup Kim) из Университета Миссури).

Система отслеживания медсестер может улучшить рабочий процесс в больницах

Инновационная система использует комбинацию наблюдения в ручном режиме и неинтрузивных датчиков слежения для наблюдения в... Читать дальше

Бизнес

посмотреть канал
Ожидается, что мировой рынок восстановленных медицинских изделий к 2023 году вырастет более чем на 10% (фото любезно предоставлено iStock).

Мировой рынок восстановленных медицинских изделий к 2023 году увеличится на 10%

Ожидается, что мировой рынок восстановленных медицинских изделий будет расти с совокупными темпами годового роста (СТГР)... Читать дальше
Copyright © 2000-2019 Globetech Media. All rights reserved.