Распознавание голоса ускоряет маршрутизацию звонка в больницу

Сложная технология распознавания голоса позволяет нескольким абонентам одновременно подключаться к отделениям больницы или врачам, c которыми они пытаются связаться.

Решение VocaONE от компании AC Voca (Аэропорт Сити, Израиль) предлагает возможность осуществлять голосовую маршрутизацию вызовов в любой организационный пункт назначения всего лишь от одного номера телефона, что исключает навигацию через утомительные телефонные меню и прекращает длительное время ожидания. Передовой механизм маршрутизации распознавания речи, разработанный лингвистическими экспертами в головной компании AudioCodes (Аэропорт Сити, Израиль), распознает речь с точностью более 95% с особым опытом в идентификации имен, отделений, а также организационных функций и направлений.

AC Voca также предлагает VocaNOM, решение для распознавания речи, адаптированное к корпоративной среде. С помощью VocaNOM любой сотрудник может набрать назначенный номер или использовать мобильное приложение VocaNOM, чтобы легко заказать разговор, отправить сообщение через WhatsApp или электронную почту, просто указав имя любого сотрудника. VocaNOM также выступает в качестве решения для автоответчика с поддержкой речи для предприятий, обеспечивая маршрутизацию входящих вызовов для внешних абонентов с ведущего номера телефона компании после первоначальной синхронизации с корпоративной адресной книгой.

Оба решения AC Voca могут легко интегрироваться с любым коммутатором учрежденческой телефонной станции (IP или аналоговым) и с любой системой интерактивного автоответчика. Для развертывания могут быть задействованы облачные сервисы Amazon, также возможно использование в качестве локального решения с помощью пограничного контроллера сеансов AudioCodes. VocaONE и VocaNOM поставляются со специальной средой обработки аналитической информации, которая анализирует трафик звонков, определяя использование и данные звонков, пиковые времена, а также скорости передачи и частоту вызовов конкретного абонента, что позволяет организациям максимально оптимизировать свой персонал и анализировать потребности и поведение звонящего.

"Пациенты просто звонят на центральный номер, сообщают название отдела, в который они хотят попасть, и затем автоматически подключаются. AC Voca значительно улучшает опыт звонков для пациентов, но при этом использует имеющуюся телекоммуникационную инфраструктуру, — сказал Эрик Хейрман (Erik Heirman), менеджер по продажам в AC Voca в странах Германии, Австрии и Швейцарии. — Переход к нашему решению легок и экономичен; экономия компенсирует затраты на установку в течение первого года".

"Автоматическое голосовое решение VocaONE позволит нашим абонентам непрерывно, в режиме 24/7 осуществлять простую передачу своих звонков, — сказал Офер Каннер (Ofer Kanner), руководитель подразделения Rambam Healthcare Campus (Хайфа, Израиль). — Из 1500 ежедневных входящих звонков только 100 направляются к оператору-человеку, тогда как все остальные вызовы полностью обрабатываются решением голосовой маршрутизации AudioCodes".

Ссылки по теме:
AC Voca
AudioCodes